Política de envío

Política de envío

Sección 1: Preparación del pedido

La parte que realiza un pedido (el "Comprador") reconoce que la tramitación y el envío de dicho pedido se llevarán a cabo en un plazo de uno (1) a dos (2) días hábiles desde la confirmación del pago por parte del Comprador. El término "días hábiles" excluye los fines de semana y los días festivos. El Comprador acepta el plazo de tramitación mencionado como condición de esta transacción. Una vez efectuado el envío, se remitirá al Comprador un correo electrónico de confirmación que incluirá la información de seguimiento. El Comprador puede consultar el estado de su pedido utilizando nuestra página de seguimiento logístico e introduciendo el número de pedido facilitado.

Sección 2: Plazos de entrega

Se informa al Comprador de que el plazo de entrega estimado para los envíos a España y al resto del mundo es de entre siete (7) y catorce (14) días hábiles. Se recuerda que la preparación del pedido requiere entre uno (1) y dos (2) días. Estas estimaciones de entrega no incluyen posibles retrasos causados por factores externos ajenos a la voluntad de Kokoro Japón, incluidos, entre otros, huelgas, inspecciones aduaneras y otros acontecimientos imprevistos. El Comprador reconoce que dichos factores externos pueden afectar a la puntualidad de la entrega y acepta eximir a Kokoro Japón de toda responsabilidad por los retrasos derivados de tales factores.

Sección 3: Gastos de envío

Kokoro Japón ofrece el envío gratuito en todos los pedidos, a todo el mundo. También está disponible una opción de envío seguro y con seguimiento por 4,99 € si la prefieres. Se entenderá que el Comprador presta su consentimiento a estos gastos en el momento de la confirmación del pedido.

Sección 4: Derechos de aduana y gastos de importación

Para los envíos dentro de España peninsular, el Comprador no deberá abonar derechos de aduana ni gastos de importación, salvo en determinadas circunstancias excepcionales que se comunicarán al Comprador. Para los envíos internacionales, el Comprador puede estar sujeto a gastos aduaneros determinados por la normativa del país de destino. Corresponde al Comprador verificar los posibles gastos de aduana ante las autoridades competentes antes de realizar un pedido en Kokoro Japón. Kokoro Japón no será responsable de los gastos adicionales ni de los retrasos derivados de los procedimientos aduaneros del país de destino.

Sección 5: Devoluciones y cancelación

El Comprador tiene derecho a devolver o cambiar un artículo en el plazo de treinta (30) días desde la recepción del pedido, con sujeción a las condiciones establecidas en la política de devoluciones de Kokoro Japón. El Comprador es responsable de los costes asociados a la devolución del artículo a Kokoro Japón. Toda solicitud de devolución o cambio deberá realizarse conforme a los términos especificados en la política de devoluciones de Kokoro Japón. El incumplimiento de dichos términos podrá conllevar la denegación de la solicitud de devolución o cambio. Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores en virtud de la normativa de la Unión Europea y de la normativa española de consumo, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

Sección 6: Atención al cliente

Al realizar un pedido en Kokoro Japón, el Comprador acepta quedar vinculado por los términos establecidos en esta Política de envío. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para resolver sus dudas de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 h. Nos comprometemos a responder en un plazo de 24 horas. Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en escribirnos por correo electrónico a info@kokoro-japon.com.

Datos de la empresa

Última actualización: 5 de agosto de 2024