Política de envío

Sección 1: Preparación del pedido

La parte que realiza un pedido ("Comprador") reconoce que el procesamiento y envío de dicho pedido se realizará en un plazo de uno (1) a tres (2) días hábiles posteriores a la confirmación del pago por parte del Comprador. El término "días hábiles" excluye fines de semana y festivos. El Comprador acepta el plazo de procesamiento mencionado como condición de esta transacción. Una vez enviado, se enviará un correo electrónico de confirmación al Comprador con la información de seguimiento. El Comprador puede rastrear el estado de su pedido utilizando nuestra página de seguimiento ingresando el número de pedido proporcionado.

Sección 2: Tiempos de entrega

Se informa al Comprador que el plazo de entrega estimado para envíos a EE. UU. y el resto del mundo oscila entre siete (7) y catorce (14) días hábiles. Recordatorio: tenga en cuenta que la preparación del pedido tarda entre uno (1) y dos (2) días hábiles. Estas estimaciones de entrega no consideran posibles retrasos causados por factores externos ajenos al control de Kokoro-Japon, incluidos, entre otros, huelgas laborales, inspecciones aduaneras y otros eventos imprevisibles. El Comprador reconoce que dichos factores externos pueden afectar la puntualidad de la entrega y acepta eximir de responsabilidad a Kokoro-Japon por retrasos ocasionados por tales circunstancias.

Sección 3: Costes de envío

Kokoro-Japon ofrece entrega gratuita para todos los pedidos superiores a $115 dentro de EE. UU. y el resto del mundo. Para pedidos inferiores a $115, está disponible una opción de envío seguro por $4.99. El consentimiento del Comprador a estos cargos se considerará otorgado al confirmar el pedido.

Sección 4: Aduanas y tasas de importación

Para envíos dentro de los Estados Unidos continentales, el Comprador no será responsable de ninguna tasa de aduana o importación, salvo en ciertas circunstancias excepcionales que se comunicarán al Comprador. Para envíos internacionales, el Comprador podrá estar sujeto a tasas de aduana según las normativas del país de destino. El Comprador es responsable de verificar las posibles tasas de aduana con las autoridades pertinentes antes de realizar un pedido con Kokoro-Japon. Kokoro-Japon no se hará responsable de cargos adicionales ni de retrasos resultantes de los procesos aduaneros del país de destino.

Sección 5: Devoluciones y cancelaciones

El Comprador tiene derecho a devolver o cambiar un artículo dentro de catorce (14) días desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en la política de devoluciones de Kokoro-Japon. El Comprador es responsable de los costes asociados al envío de devolución del artículo a Kokoro-Japon. Cualquier solicitud de devolución o cambio debe realizarse de acuerdo con los términos especificados en la política de devoluciones de Kokoro-Japon. El incumplimiento de estos términos podrá dar lugar a la denegación de la solicitud de devolución o cambio.

Sección 6: Servicio al cliente

Al realizar un pedido con Kokoro-Japon, el Comprador acepta quedar vinculado por los términos establecidos en esta Política de Envío. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier consulta de lunes a viernes, de 10 a . m. a 5 p. m., y se compromete a responder en un plazo de 24 horas. Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en contactarnos por correo electrónico a info@kokoro-japon o por teléfono al +1 205 374 8242.

Última actualización: 05 de agosto de 2025