Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de treinta (30) días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Proceso de devolución y reembolso

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni haber sido utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás facilitar el recibo o una prueba de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@kokoro-japon.com. Te rogamos que completes el formulario de devolución y nos lo remitas para que podamos tramitar tu solicitud. Si tu devolución es aceptada, los gastos de envío correrán por tu cuenta. Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Para cualquier consulta relativa a una devolución, escríbenos a info@kokoro-japon.com.

Daños e incidencias

Te rogamos que revises tu pedido en el momento de la recepción y nos contactes de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, de modo que podamos evaluar el problema y encontrar una solución adecuada.

Excepciones / Artículos no retornables

Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), así como los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes dudas o preguntas sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados, tarjetas regalo ni de determinadas máscaras elaboradas a mano por encargo.

En el caso de los productos digitales (como e-books o guías), al completar tu compra reconoces que el producto digital, entregado mediante un enlace de descarga o un acceso directo en nuestra plataforma, no puede ser devuelto ni reembolsado. Tu compra constituye tu aceptación de estas condiciones, y aceptas la naturaleza del producto como bien inmaterial de acceso inmediato tras la compra.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes en tu poder y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado del artículo de sustitución.

Gastos de reposición de existencias

No aplicamos ningún gasto de reposición de existencias por los artículos devueltos.

Plazo de desistimiento de 30 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de treinta (30) días, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección de los consumidores y a la normativa española aplicable (Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley de Ordenación del Comercio Minorista). Como se ha indicado anteriormente, tu artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni haber sido utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás facilitar el recibo o una prueba de compra.

Reembolsos

Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te indicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, el plazo de tramitación es de tres (3) a cinco (5) días hábiles tras la recepción del correo electrónico de aprobación. Los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado en tu pedido.

Reembolsos con retraso o no recibidos:

Revisa tu cuenta bancaria.
Contacta con tu banco, ya que los plazos de tramitación pueden retrasar la aparición de tu reembolso.
Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@kokoro-japon.com.

Recordatorio: para las devoluciones de artículos con un valor superior a cincuenta (50) euros, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para que la devolución llegue con seguimiento.

Datos de la empresa

Kokoro Japón — Neoyama Digital LLC, 412 W 7th St, Clovis, NM 88101, Estados Unidos. Teléfono: +1 205 374 8242. Correo electrónico: info@kokoro-japon.com.