Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de catorce (14) días, lo que significa que dispone de 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Proceso de devolución y reembolso
- Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibió, sin usar o estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
- Para iniciar una devolución, contáctenos en info@kokoro-japon.
- Por favor complete este formulario y envíelo para que su solicitud pueda ser procesada.
- Si su devolución es aceptada, los gastos de envío correrán por su cuenta. Los artículos devueltos sin solicitar previamente la devolución no serán aceptados.
Contáctenos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@kokoro-japon.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo o ciertas mascarillas porque se fabrican a mano bajo demanda.
Para productos digitales (como libros electrónicos o guías), al completar la compra de su eBook, usted reconoce que el producto digital, que se entrega a través de un enlace de descarga o acceso directo en nuestra plataforma, no puede ser devuelto ni reembolsado. Su compra constituye su aceptación de estos términos y usted acepta la naturaleza del producto como intangible e inmediatamente accesible una vez completada la compra.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.
Tarifa de reposición
No cobramos ninguna tarifa de reposición por artículos devueltos.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de catorce (14) días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el plazo es de tres (3) a cinco (5) días hábiles después de que reciba el correo electrónico de aprobación. Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original de su pedido.
Reembolsos tardíos o no recibidos:
- Revise su cuenta bancaria.
- Póngase en contacto con su banco; los tiempos de procesamiento podrían retrasar la publicación de su reembolso.
- Si no ha recibido su reembolso después de estos pasos, por favor comuníquese con nosotros en info@kokoro-japon.
Recordatorio: Para devoluciones de artículos con un valor superior a cincuenta (50) dollars, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar una entrega segura.