Política de Devoluciones

En Kokoro Japón queremos que disfrutes de cada compra con total tranquilidad. Si un artículo no responde a lo que esperabas, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución. En esta página encontrarás, paso a paso, cómo hacerlo, qué condiciones debe cumplir el artículo y cómo se gestionan los reembolsos y los cambios.

Plazo para devolver

El plazo de devolución es de 14 días naturales contados desde el día en que tú (o una tercera persona indicada por ti) recibisteis físicamente el pedido. Dentro de ese plazo debes comunicarnos tu decisión escribiendo a info@kokoro-japon.com. Una vez aceptada la solicitud, dispondrás de un plazo razonable para enviarnos el artículo siguiendo las instrucciones que te facilitaremos.

Si tu pedido incluía varios artículos entregados por separado, el plazo de 14 días se cuenta desde la recepción del último artículo.

Estado en el que debe encontrarse el artículo

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste. Concretamente:

Sin usar y sin lavar, sin señales de uso, manchas, olores (perfume, tabaco, humedad) ni desperfectos.
Con todas las etiquetas originales colocadas y sin cortar.
En su embalaje original, incluyendo cajas, fundas, bolsas protectoras, accesorios y cualquier obsequio que acompañara al producto.
Acompañado del justificante de compra (número de pedido, confirmación por correo electrónico o factura).

Te recomendamos probar las prendas con cuidado y conservar el embalaje hasta estar seguro de que deseas quedarte con el artículo. Los productos que nos lleguen usados, incompletos o deteriorados por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrán ver reducido el importe de su reembolso o ser rechazados.

Cómo iniciar una devolución

El proceso es sencillo:

1. Escríbenos a info@kokoro-japon.com indicando tu número de pedido, el artículo o artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Si el producto ha llegado dañado o es incorrecto, adjunta fotografías.
2. Espera nuestra respuesta. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te confirmará si la devolución es aceptada.
3. Sigue las instrucciones. Si se acepta, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde debes enviar el paquete.
4. Envía el artículo correctamente protegido, preferiblemente con un método que permita el seguimiento del envío. Conserva el justificante hasta que se complete el reembolso.

Importante: no se aceptarán los paquetes devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico. Tampoco podemos hacernos cargo de los envíos que se pierdan o resulten dañados durante el trayecto de vuelta si no se ha utilizado un método con seguimiento.

Derecho de desistimiento (normativa de la Unión Europea)

Como consumidor residente en la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales para cancelar o devolver tu pedido sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice ese plazo, escribiendo a info@kokoro-japon.com con tus datos, el número de pedido y los artículos afectados. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto por la normativa, aunque no es obligatorio.

Las condiciones del artículo son las mismas que se indican más arriba: sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y con el justificante de compra. Una vez recibido y verificado el artículo, procederemos al reembolso conforme a lo indicado en el apartado correspondiente.

Artículos dañados, defectuosos o erróneos

Te pedimos que revises tu pedido nada más recibirlo. Si detectas que un artículo está defectuoso, ha llegado dañado durante el transporte o no corresponde con lo que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@kokoro-japon.com, adjuntando:

Tu número de pedido.
Fotografías claras del artículo y del defecto o del error.
Una fotografía del embalaje exterior si el paquete llegó golpeado o abierto.

Evaluaremos el caso con rapidez y te ofreceremos una solución: sustitución del artículo, envío del producto correcto o reembolso. En estos supuestos, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Además, se mantienen intactos tus derechos legales de garantía por falta de conformidad del producto.

Artículos no devolubles

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se admiten devoluciones de:

Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
Artículos personalizados o hechos a medida, como pedidos especiales, grabados o productos adaptados a tus indicaciones.
Productos de cuidado personal y cosmética, así como cualquier artículo precintado que haya sido desprecintado tras la entrega.
Ropa interior, calcetines, artículos de baño y pendientes, cuando el precinto higiénico haya sido retirado.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tarjetas regalo.

Los artículos rebajados o adquiridos en promoción no admiten devolución salvo que presenten un defecto o error, sin perjuicio de tu derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable. Si tienes dudas sobre un producto concreto antes de comprarlo, escríbenos y te lo aclararemos encantados.

Cambios

Sustituimos sin coste los artículos dañados o defectuosos. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, escríbenos a info@kokoro-japon.com y te indicaremos cómo proceder.

Si lo que deseas es cambiar de talla, color o modelo, la forma más rápida de conseguirlo es solicitar la devolución del artículo que ya tienes y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido con el producto que prefieras. Así evitas esperas adicionales y aseguras la disponibilidad del artículo deseado.

Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el importe se reembolsará en un plazo máximo de 14 días y por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el abono en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a info@kokoro-japon.com y lo revisaremos contigo.

Cancelación de un pedido

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 2 horas siguientes a haberlo realizado o, en todo caso, antes de que salga de nuestro almacén. Para ello, escríbenos cuanto antes a info@kokoro-japon.com indicando tu número de pedido. Si el paquete ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar entonces una devolución conforme a esta política.

Gastos de envío y devolución

Salvo en los casos de artículo defectuoso, dañado o erróneo, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto cuando el error sea imputable a nosotros. Recuerda que el envío es gratuito a partir de 115 € de compra.

A modo informativo, nuestros plazos habituales son: preparación del pedido de 1 a 2 días hábiles, entrega en España de 7 a 14 días hábiles y en el España y resto de Europa: 7 a 14 días hábiles.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre una devolución, un cambio o un reembolso, nuestro equipo está a tu disposición:

Correo electrónico: info@kokoro-japon.com
Teléfono: +1 205 374 8242
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (CET)
Empresa: Neoyama Digital LLC, 412 W 7th St, Clovis, NM 88101, Estados Unidos

Respondemos a todas las solicitudes lo antes posible dentro de nuestro horario de atención. Gracias por confiar en Kokoro Japón.