Sí, enviamos a España y al resto de Europa. Los gastos de envío, cuando corresponden, se calculan automáticamente en el momento del pago según la dirección de entrega. A lo largo del año publicamos promociones y descuentos, así que te recomendamos estar atento a nuestras novedades.

La preparación del pedido lleva entre 1 a 2 días hábiles. Una vez enviado, la entrega en España tarda entre 10 y 14 días, y entre 14 y 20 días en el resto de Europa. Estos plazos no incluyen posibles retrasos ajenos a nuestra voluntad, como huelgas, incidencias del transportista o controles logísticos.

El envío es gratuito a partir de 115 € de compra. Por debajo de ese importe, los gastos se calculan y se muestran en el momento del pago, antes de que confirmes el pedido, para que sepas siempre el total exacto.

No. En los envíos realizados dentro de la Unión Europea no hay gastos de aduana ni tasas de importación adicionales. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final que pagas.

Cuando tu pedido sale de nuestro almacén, recibes un correo de confirmación con el enlace de seguimiento correspondiente. Solo tienes que pulsar sobre ese enlace para consultar el estado de tu paquete en cualquier momento. Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam o promociones.

Lo primero es consultar el enlace de seguimiento que te enviamos por correo electrónico. Si el seguimiento indica que la entrega está en curso, te pedimos un poco de paciencia hasta que el transportista complete el reparto. Si el paquete se encuentra en un punto de recogida o en las instalaciones del transportista, puedes retirarlo directamente en la dirección indicada.

Sí, puede ocurrir durante los primeros días. La sincronización entre la plataforma logística y el sistema de seguimiento puede tardar varios días laborables en reflejar los movimientos del paquete. Si pasado ese tiempo sigue sin actualizarse, escríbenos a info@kokoro-japon.com y lo revisamos por ti.

Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver o cambiar un artículo, conforme a la normativa europea. Escríbenos a info@kokoro-japon.com indicando tu número de pedido y te explicaremos el procedimiento paso a paso. El artículo debe devolverse en su estado original y los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a nosotros.

Una vez aceptada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 14 días. Se realiza siempre por el mismo medio de pago que utilizaste al hacer el pedido. Según tu banco, puede tardar unos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.

Selecciona los artículos que te interesen, elige talla o variante cuando corresponda y añádelos a la cesta. Después sigue los pasos del proceso de compra para introducir tus datos de entrega y finalizar el pago. Recibirás un correo de confirmación en cuanto el pedido quede registrado.

Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 2 horas siguientes a la compra, o en cualquier momento antes de que salga de nuestro almacén. Para ello, escríbenos cuanto antes a info@kokoro-japon.com indicando tu número de pedido. Si ya ha sido enviado, siempre puedes recurrir al derecho de desistimiento de 14 días.

Escríbenos a info@kokoro-japon.com detallando tu proyecto, las cantidades aproximadas y los plazos que necesitas. Estudiaremos la viabilidad con nuestros proveedores y te responderemos con una propuesta concreta.

Depende del producto y del taller que lo elabora. Todas las opciones disponibles aparecen indicadas en la ficha del artículo, así que revísala antes de añadirlo a la cesta. Si no ves ninguna opción de personalización, significa que ese artículo no la admite.

Ten en cuenta que las tallas japonesas son bastante más pequeñas que las europeas. Como referencia general, quien usa una talla L europea suele necesitar una 2XL japonesa. Consulta siempre la guía de tallas y las medidas concretas que incluimos en cada ficha de producto antes de comprar; si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.

Sí. Todas las transacciones se realizan mediante protocolos de seguridad SSL, que cifran tus datos bancarios durante el proceso de pago. En ningún momento almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros sistemas.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como PayPal. Puedes elegir el método que prefieras en la pantalla final de pago. El importe se cobra en el momento de confirmar el pedido.

Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. La tienda está alojada en Shopify y utiliza un certificado de seguridad SSL para cifrar la información que nos envías. Puedes consultar nuestra política de privacidad para conocer en detalle qué datos tratamos y con qué finalidad.

Para garantizar los envíos, trabajamos con proveedores, talleres y almacenes situados en Asia (Tailandia, Corea del Sur y China), Europa (Letonia y Francia) y Estados Unidos. Si tienes cualquier duda sobre un artículo concreto, escríbenos y te damos todos los detalles.

Seleccionamos artículos de estilo japonés cuidando el diseño, los materiales y la relación calidad-precio, y explicamos con claridad los plazos, los gastos y el origen de cada envío. Puedes seguir tu pedido desde la preparación hasta la entrega, pagar de forma segura y contar con 14 días para devolver lo que no te convenza. Y si algo no sale como esperabas, nuestro equipo responde por correo electrónico y por teléfono.