Seguimiento de Pedidos

Seguimiento de pedidos

En Kokoro Japón queremos que sepas en todo momento dónde está tu pedido. En esta página te explicamos cómo funciona el proceso de seguimiento, qué correos recibirás, qué significan los estados más habituales y qué hacer si algo no avanza como esperabas.

1. Correo de confirmación del pedido

Nada más finalizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que hayas indicado durante el proceso de pago. Este mensaje incluye:

  • El número de pedido, que conviene conservar para cualquier consulta.
  • El detalle de los artículos comprados, cantidades y precio total.
  • La dirección de entrega facilitada.

Si no encuentras este correo pasados unos minutos, revisa las carpetas de spam, promociones o correo no deseado. Si aun así no aparece, es posible que la dirección de email se haya escrito con un error: escríbenos a info@kokoro-japon.com indicando tu nombre y apellidos y lo comprobamos de inmediato.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo prepara y embala tu pedido con cuidado. El plazo de preparación es de 1 a 2 días hábiles. Durante esta fase todavía no existe número de seguimiento, ya que el paquete aún no ha salido de nuestro almacén.

3. Correo con el número de seguimiento

Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones, te enviamos un segundo correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace o la indicación necesaria para consultarlo. A partir de ese momento podrás seguir el recorrido de tu paquete hasta la entrega.

Importante: es completamente normal que el número de seguimiento tarde entre 2 y 5 días en mostrar información o en actualizarse por primera vez. Durante ese periodo el paquete está en tránsito hacia la red de distribución y aún no ha registrado escaneos intermedios. Si al introducir el número aparece un mensaje del tipo «no encontrado» o «sin información», espera unos días y vuelve a intentarlo.

4. Plazos de entrega

  • España: 7 a 14 días hábiles.
  • Resto de Europa: 7 a 14 días hábiles.

Estos plazos se cuentan desde el envío del pedido y se suman al periodo de preparación de 1 a 2 días hábiles. Recuerda que el envío es gratuito a partir de 115 €.

5. Estados habituales del seguimiento

Estos son los estados que verás con más frecuencia y su significado:

  • Pedido confirmado: hemos recibido tu pedido y el pago se ha registrado correctamente.
  • En preparación: estamos embalando tus artículos. Todavía no hay número de seguimiento.
  • Enviado / Información recibida: el envío se ha registrado y se ha generado el número de seguimiento. Los primeros escaneos pueden tardar de 2 a 5 días.
  • En tránsito: el paquete está en camino. Entre dos actualizaciones pueden pasar varios días sin que ello indique ningún problema.
  • En centro de clasificación / En aduana: el paquete está siendo procesado. Es una fase habitual y puede prolongarse unos días.
  • En reparto: el paquete está en el vehículo de reparto y debería entregarse ese mismo día.
  • Intento de entrega fallido: no se ha podido entregar. Suele dejarse un aviso con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto cercano.
  • Entregado: el paquete consta como entregado en la dirección indicada.

6. ¿Y si el seguimiento no avanza en 7 días?

Si tu número de seguimiento lleva más de 7 días sin registrar ninguna actualización, sigue estos pasos:

  • Comprueba que estás introduciendo el número correctamente, sin espacios ni caracteres de más.
  • Verifica que no se haya superado aún el plazo de entrega previsto (7 a 14 días hábiles).
  • Si el bloqueo persiste, escríbenos a info@kokoro-japon.com indicando tu número de pedido y el número de seguimiento. Abriremos una investigación con el servicio de transporte y te mantendremos informado hasta resolverlo.

7. El seguimiento indica «entregado» pero no he recibido nada

Si el estado figura como entregado y no tienes el paquete, te recomendamos hacer estas comprobaciones antes de contactar con nosotros:

  • Revisa el buzón, el portal, la conserjería o cualquier lugar donde se dejen habitualmente los paquetes.
  • Pregunta a vecinos o familiares que puedan haberlo recogido en tu ausencia.
  • Busca un aviso de paso que indique la recogida en un punto de conveniencia u oficina cercana.
  • Confirma que la dirección de entrega del correo de confirmación es correcta y completa.

Si tras estas comprobaciones el paquete sigue sin aparecer, escríbenos a info@kokoro-japon.com en cuanto te sea posible, indicando tu número de pedido y una breve descripción de la situación. Nos encargaremos de reclamar al servicio de transporte y de buscar una solución contigo.

8. Modificar o cancelar un pedido

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 2 horas siguientes a haberlo realizado, o antes de que sea enviado, escribiendo a info@kokoro-japon.com. Si necesitas corregir la dirección de entrega, comunícanoslo lo antes posible: una vez que el paquete ha salido, las modificaciones ya no son posibles.

Recuerda además que dispones de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido, conforme a la normativa europea. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

9. Contacto

¿Tienes dudas sobre el estado de tu envío? Estaremos encantados de ayudarte:

  • Email: info@kokoro-japon.com
  • Teléfono: +1 205 374 8242
  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (CET)
  • Empresa: Neoyama Digital LLC, 412 W 7th St, Clovis, NM 88101, Estados Unidos

Para agilizar la gestión, indícanos siempre tu número de pedido y, si lo tienes, el número de seguimiento. Respondemos a todos los mensajes dentro del horario de atención indicado.