Política de privacidad

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Kokoro Japón (el "Sitio", "nosotros", "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando usted visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en kokoro-japon.com (el "Sitio") o se comunica de cualquier otro modo con nosotros (conjuntamente, los "Servicios"). A efectos de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política de Privacidad.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal y como se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le rogamos que no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española en materia de protección de datos personales supervisada por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Cómo Recopilamos y Utilizamos su Información Personal

Para prestar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre usted procedente de diversas fuentes, tal y como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de la manera en que usted interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos descritos más abajo, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, prestar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir las condiciones de uso aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Qué Información Personal Recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de la manera en que interactúa con nuestro Sitio y utiliza nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a la información que le identifica, se relaciona con usted, le describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que Recopilamos Directamente de Usted

La información que usted nos facilita directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

Datos de contacto básicos: su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
Información de pedido: su nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, confirmación de pago, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Información de cuenta: su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad.
Información de compra: los artículos que consulta, añade a su cesta o incorpora a su lista de deseos.
Información de atención al cliente: la información que usted decide incluir en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funcionalidades de los Servicios pueden requerir que usted facilite directamente determinada información sobre su persona. Usted puede optar por no proporcionar dicha información, pero ello puede impedirle utilizar o acceder a esas funcionalidades.

Información que Recopilamos Mediante Cookies

También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información sobre su dispositivo, su navegador, su conexión de red, su dirección IP y otra información relativa a su interacción con los Servicios.

Información que Obtenemos de Terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y nuestros Servicios, como Shopify.
Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, tarjeta de crédito o de débito, dirección de facturación) para tramitar su pago con el fin de completar sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios solicitados, con objeto de ejecutar nuestro contrato con usted.

Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o nuestra publicidad, nosotros, o terceros con los que colaboramos, podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, tales como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cómo Utilizamos su Información Personal

Prestación de Productos y Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios con el fin de ejecutar nuestro contrato con usted, incluyendo tramitar sus pagos, gestionar sus pedidos, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, y permitirle publicar reseñas.
Marketing y Publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Ello puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
Seguridad y Prevención del Fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o adoptar medidas en relación con actividades potencialmente fraudulentas, ilegales o malintencionadas. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de la seguridad de sus credenciales de cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Comunicación con Usted. Utilizamos su información personal para prestarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Ello responde a nuestro interés legítimo de atenderle con diligencia, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido recordar sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y prestadores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y anuncios en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las Cookies por defecto, pero usted puede configurar su navegador para eliminar o rechazar las Cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede provocar que algunas funcionalidades de los Servicios no funcionen correctamente o no estén disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir completamente la manera en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos conforme a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
Con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestar servicios y publicitarnos ante usted. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad.
Cuando usted nos solicite o nos autorice a divulgar determinada información a terceros, por ejemplo para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio exitoso.
En el contexto de una operación empresarial, como una fusión o una insolvencia, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluido responder a citaciones, órdenes judiciales y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de uso aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Durante los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (indicada con *) sobre los usuarios para los fines expuestos anteriormente en "Cómo Recopilamos y Utilizamos su Información Personal" y "Cómo Divulgamos la Información Personal":

Categoría

Identificadores, como los datos de contacto básicos y cierta información de pedido y de cuenta.
Información comercial, como la información de pedido, la información de compra y la información de atención al cliente.
Actividad en Internet u otra red similar, como los Datos de Uso.

Categorías de Destinatarios

Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pago, socios de preparación y envío de pedidos, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos).
Socios comerciales y de marketing.
Afiliados.

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el fin de inferir características sobre usted.

Contenido Generado por el Usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por el usuario. Si decide enviar contenido generado por el usuario a un área pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para todos. No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted decida poner a disposición de otros, y no podemos garantizar que las partes que accedan a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o la seguridad de la información que usted haga pública, ni de la exactitud, el uso o el uso indebido de la información que divulgue o reciba de terceros.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestro Sitio puede facilitar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, la exhaustividad o la fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que usted facilite en lugares públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser consultada por otros usuarios de los Servicios y/o por usuarios de dichas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. Nuestra inclusión de tales enlaces no implica, por sí misma, una aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de Menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal sobre menores. Si usted es el padre, la madre o el tutor de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo para solicitar su supresión. En la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y Conservación de su Información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, la información que nos envíe puede no estar protegida durante su tránsito. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus Derechos y Opciones

En función de su lugar de residencia, usted puede disponer de algunos o de todos los derechos enumerados a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar su solicitud según lo permita la ley.

Derecho de Acceso / de Conocimiento. Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted, incluidos detalles sobre las formas en que utilizamos y compartimos su información.
Derecho de Supresión. Puede tener derecho a solicitar que suprimamos la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de Rectificación. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
Derecho a la Portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Limitación del Tratamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos nuestro tratamiento de la información personal.
Retirada del Consentimiento: Cuando nos basemos en el consentimiento para tratar su información personal, usted puede tener derecho a retirar dicho consentimiento.
Recurso: Puede tener derecho a recurrir nuestra decisión si denegamos la tramitación de su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
Gestión de las Preferencias de Comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de baja que figura en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relativos a su cuenta o a los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos allí donde se indique en nuestro Sitio o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos facilitados más abajo. No le discriminaremos por el ejercicio de cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información suya para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o la información de su cuenta, antes de dar una respuesta sustantiva a la solicitud. Conforme a la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre a fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo por parte de un representante, exigiremos que este acredite que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y podemos necesitar que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en el plazo oportuno, tal y como exige la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene reclamaciones sobre la manera en que tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los datos facilitados más abajo. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, en función de su lugar de residencia, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos facilitados más abajo, o a presentar su reclamación ante su autoridad local de protección de datos. En España, dicha autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Asimismo, sus derechos como consumidor están amparados por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Usuarios Internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que usted reside, incluida España. Su información personal también es tratada por personal y prestadores de servicios y socios terceros en dichos países. Si transferimos su información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, tales como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente, según proceda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país respecto del cual se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas en materia de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que le asisten, puede escribirnos a info@kokoro-japon.com.

Responsable del tratamiento: Neoyama Digital LLC, 412 W 7th St, Clovis, NM 88101, Estados Unidos. Teléfono: +1 205 374 8242.