Política de Reembolsos

En Kokoro Japón queremos que tu compra sea una experiencia tranquila de principio a fin. En esta página te explicamos con detalle cuándo puedes cancelar un pedido, cómo ejercer tu derecho de desistimiento, qué importes se reembolsan y en qué plazos. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en kokoro-japon.com y respeta la normativa europea de protección del consumidor.

1. Cancelación del pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 2 horas siguientes a haberlo realizado, o bien en cualquier momento anterior a la salida del paquete de nuestro almacén.

Envía un correo a info@kokoro-japon.com indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado, lo cancelaremos y procederemos al reembolso íntegro del importe abonado.
El reembolso se tramita en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la cancelación.
Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, la cancelación no será posible. En ese caso podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibido el paquete (ver punto 2).

Nuestro plazo de preparación es de 1 a 2 días hábiles, por lo que te recomendamos escribirnos cuanto antes si necesitas anular o modificar tu compra.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión ni pagar penalización alguna.

Para ejercerlo, comunícanoslo por escrito a info@kokoro-japon.com antes de que finalice ese plazo, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Si el día 14 coincide con sábado, domingo o festivo, el plazo se prorroga hasta el siguiente día hábil.
Una vez comunicada tu decisión, dispones de 14 días adicionales para hacernos llegar el producto.
No envíes ningún paquete sin habernos contactado antes: te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correctas.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte (artículo equivocado, defecto de fabricación o daño en el transporte). En esos casos, asumimos nosotros el coste.

3. Qué importes se reembolsan

Cuando la devolución es aceptada, el reembolso incluye:

El precio del producto o productos devueltos.
Los gastos de envío iniciales abonados en el momento de la compra, cuando se devuelve la totalidad del pedido.

No se reembolsan los gastos en que incurras para devolvernos el artículo, ni los eventuales costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la estándar. Si devuelves solo una parte del pedido, se reembolsará el importe de los artículos devueltos.

4. Plazo y método de reembolso

Iniciamos el reembolso en cuanto recibimos y verificamos el artículo devuelto.
El abono se completa en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.
El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta, monedero electrónico, etc.), salvo acuerdo expreso en contrario.
Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso haya sido emitido.

Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar algunos días hábiles adicionales para reflejar el importe en tu cuenta o extracto.

5. Estado en el que deben devolverse los productos

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en estado nuevo, completo y original, apto para su nueva venta. Concretamente:

Sin señales de uso más allá de la simple apertura y comprobación del producto.
Con todos sus accesorios, etiquetas, manuales y elementos incluidos originalmente.
Con el embalaje original en buen estado, debidamente protegido para el transporte.

No se admitirán devoluciones de productos incompletos, deteriorados, manchados, lavados o utilizados de forma que impida su reventa. En estos casos, podremos rechazar el reembolso o aplicar una reducción proporcional al menoscabo del valor del artículo.

6. Excepciones al derecho de reembolso

De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:

Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones indicadas por el cliente (grabados, tallas o medidas a medida, textos personalizados, etc.).
Productos digitales (guías, libros electrónicos u otros contenidos descargables): al finalizar la compra, reconoces que se trata de un bien no tangible, de acceso inmediato mediante enlace de descarga o consulta en línea, y renuncias expresamente al derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o el acceso.
Artículos precintados por motivos de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos devueltos fuera del plazo de 14 días o sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

7. Devoluciones contra reembolso: no admitidas

No aceptamos, en ningún caso, paquetes enviados contra reembolso (con gastos a cargo del destinatario). Los envíos remitidos en estas condiciones serán rechazados y devueltos al remitente, sin derecho a reembolso alguno.

Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento y conservar el justificante hasta que se confirme la recepción de la devolución, ya que no podemos responsabilizarnos de los paquetes extraviados durante el transporte de retorno.

8. Errores en la dirección y paquetes devueltos

La exactitud de la dirección de entrega es responsabilidad del cliente. Revisa cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escríbenos de inmediato a info@kokoro-japon.com: si el pedido aún no ha sido preparado, podremos corregirlo.

Si un paquete nos es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de retirada en el punto de entrega, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte dos opciones:

Reenvío del pedido a una dirección corregida, con los gastos de envío correspondientes.
Reembolso del importe de los productos, excluidos los gastos de envío iniciales.

Cualquier decisión sobre reenvío o reembolso se adoptará únicamente después de que el paquete devuelto haya llegado a nuestras instalaciones.

9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo razonable desde la recepción y adjunta:

Tu número de pedido.
Fotografías claras del producto y del embalaje exterior.
Una breve descripción del problema.

Estudiaremos tu caso con prioridad y te propondremos una solución: reenvío del artículo, sustitución o reembolso completo, sin coste de devolución para ti.

10. ¿Y si mi reembolso tarda?

Si han transcurrido más de 14 días desde que te confirmamos la recepción de tu devolución y aún no ves el importe reflejado, sigue estos pasos:

Revisa el extracto de tu tarjeta o cuenta, incluidos los movimientos pendientes de los últimos días.
Consulta con tu entidad bancaria o proveedor de pago, ya que los tiempos de acreditación pueden variar.
Si tras estas comprobaciones el reembolso sigue sin aparecer, escríbenos a info@kokoro-japon.com indicando tu número de pedido y la fecha de la devolución. Verificaremos el estado de la operación y te daremos una respuesta.

11. Recordatorio sobre envíos

Envío gratuito en pedidos a partir de 115 €.
Preparación del pedido: de 1 a 2 días hábiles.
Entrega en España: 7 a 14 días hábiles. Resto de Europa: 7 a 14 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por periodos de alta demanda o incidencias logísticas ajenas a nuestro control.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, nuestro equipo está a tu disposición:

Email: info@kokoro-japon.com
Teléfono: +1 205 374 8242
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (CET)
Empresa: Neoyama Digital LLC — 412 W 7th St, Clovis, NM 88101, Estados Unidos

Ten a mano tu factura o albarán de entrega al escribirnos: agilizará considerablemente la gestión de tu solicitud. Gracias por confiar en Kokoro Japón.