Política de Privacidad

En Kokoro Japón (kokoro-japon.com) damos una gran importancia a la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recogemos cuando visitas nuestra tienda online o realizas un pedido, con qué finalidades la tratamos, con quién la compartimos y qué derechos puedes ejercer en cualquier momento.

El tratamiento de tus datos se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y con la normativa española aplicable en materia de protección de datos y garantía de los derechos digitales.

1. Responsable del tratamiento

Titular: Neoyama Digital LLC
Domicilio: 412 W 7th St, Clovis, NM 88101, Estados Unidos
Sitio web: kokoro-japon.com
Correo electrónico: info@kokoro-japon.com
Teléfono: +1 205 374 8242
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (CET)

Para cualquier cuestión relacionada con esta política o con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a info@kokoro-japon.com. Responderemos a tu solicitud en el plazo más breve posible.

2. Datos personales que recogemos

2.1. Datos del dispositivo y de navegación

Cuando accedes al sitio web recogemos automáticamente cierta información técnica: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, zona horaria, páginas y productos visitados, términos de búsqueda utilizados, sitio de procedencia e interacciones con nuestras páginas.

Origen: recogidos de forma automática mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
Finalidad: mostrar correctamente el sitio, garantizar su seguridad y analizar su uso para mejorarlo.

2.2. Datos de pedido

Cuando realizas una compra recogemos: nombre y apellidos, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información necesaria para el pago (los datos completos de tarjeta son tratados directamente por las pasarelas de pago, no por nosotros).

Origen: facilitados directamente por ti.
Finalidad: gestionar y preparar tu pedido, tramitar el pago, organizar la entrega, emitir confirmaciones y facturas, comunicarnos contigo, prevenir el fraude y, si lo has consentido, enviarte información comercial.

2.3. Datos de atención al cliente

Si nos escribes por correo electrónico o nos llamas por teléfono, conservamos el contenido de tu consulta y los datos de contacto que nos facilites, así como cualquier información relativa a tu pedido, devolución o incidencia.

2.4. Datos de suscripción y marketing

Si te suscribes a nuestra newsletter, tratamos tu dirección de correo electrónico y, en su caso, tu nombre y tus preferencias de compra.

3. Finalidades y bases legales del tratamiento

Ejecución de un contrato: gestión de tu pedido, del pago, del envío, de las devoluciones y del servicio posventa.
Consentimiento: envío de comunicaciones comerciales y newsletter, uso de cookies no esenciales (analítica y publicidad). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de documentación contable y fiscal, atención de requerimientos de autoridades competentes y respeto de la normativa de consumo.
Interés legítimo: prevención del fraude y de los impagos, seguridad del sitio web, mejora de nuestros productos y servicios y, en su caso, envío de información sobre productos similares a clientes existentes. Este interés se pondera siempre frente a tus derechos y libertades fundamentales.

4. Destinatarios de los datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores necesarios para prestarte nuestro servicio, que actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a la confidencialidad y seguridad:

Plataforma de comercio electrónico: nuestra tienda funciona con Shopify, que aloja el sitio y procesa los datos de navegación y de pedido. Puedes consultar su política en shopify.com/legal/privacy.
Pasarelas de pago: los proveedores de pago tratan los datos bancarios y de tarjeta de forma segura y cifrada, con el fin de autorizar la transacción y prevenir el fraude.
Empresas de transporte y logística: reciben tu nombre, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico, exclusivamente para entregarte el pedido y permitirte su seguimiento.
Herramientas de analítica: como Google Analytics, para entender de forma agregada cómo se utiliza el sitio.
Plataformas publicitarias y de comunicación: para mostrarte anuncios relevantes y gestionar el envío de correos comerciales, cuando has prestado tu consentimiento.
Autoridades y organismos públicos: cuando exista una obligación legal o sea necesario para defender nuestros derechos.

5. Publicidad personalizada

Con tu consentimiento, utilizamos cookies y tecnologías similares para mostrarte anuncios adaptados a tus intereses en plataformas de terceros. Puedes desactivar la publicidad personalizada desde la configuración de anuncios de cada plataforma, desde el portal de exclusión de la Digital Advertising Alliance (optout.aboutads.info) o mediante el complemento de inhabilitación de Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout).

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En estos casos, las transferencias se realizan aplicando las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.), cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y medidas técnicas y organizativas complementarias. Puedes solicitarnos más información sobre estas garantías escribiendo a info@kokoro-japon.com.

7. Plazos de conservación

Datos de pedido y facturación: durante la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción contable, fiscal y de responsabilidad contractual.
Datos de atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver tu consulta y un periodo razonable posterior para acreditar su gestión.
Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja de la newsletter.
Cookies y datos de navegación: según el plazo de conservación indicado para cada cookie, que en ningún caso supera los 24 meses sin renovación del consentimiento.

Transcurridos estos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación o la alteración: conexión cifrada mediante certificado SSL, acceso restringido a la información, selección de proveedores que ofrecen garantías suficientes y control periódico de nuestros sistemas.

9. Tus derechos

De acuerdo con el RGPD, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos y obtener una copia.
Rectificación: corregir los datos inexactos o completar los incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
Oposición: oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en todo caso, al envío de comunicaciones comerciales.
Limitación: solicitar que suspendamos el tratamiento de tus datos en determinados supuestos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable.
Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente. Únicamente se aplican mecanismos automatizados limitados de prevención del fraude (por ejemplo, bloqueos temporales de direcciones IP o tarjetas asociadas a transacciones fallidas repetidas).

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@kokoro-japon.com indicando el derecho que deseas ejercer. Podremos solicitarte una prueba de identidad para garantizar que la solicitud procede del titular de los datos. Responderemos en el plazo máximo de un mes, ampliable en función de la complejidad de la petición.

10. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente o que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica en www.aepd.es. Te agradeceríamos que, antes de hacerlo, nos contactaras para intentar resolver el asunto directamente.

11. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio (gestión de la sesión, cesta de la compra, seguridad), para medir la audiencia y para mostrar publicidad personalizada. Las cookies estrictamente necesarias no requieren consentimiento; el resto solo se instalan si las aceptas mediante el banner de cookies, y puedes modificar tu elección en cualquier momento desde el panel de configuración o desde los ajustes de tu navegador. Ten en cuenta que la desactivación de determinadas cookies puede afectar al correcto funcionamiento de la tienda.

12. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recogemos de forma consciente datos de menores. Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor a tu cargo nos ha facilitado datos personales, contáctanos en info@kokoro-japon.com y procederemos a su supresión sin demora.

13. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en nuestros proveedores o en la normativa aplicable. La versión publicada en esta página es siempre la vigente, por lo que te recomendamos consultarla periódicamente. Si los cambios son sustanciales, te informaremos por los medios adecuados.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos o el ejercicio de tus derechos:

Correo electrónico: info@kokoro-japon.com
Teléfono: +1 205 374 8242
Horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (CET)
Dirección postal: Neoyama Digital LLC, 412 W 7th St, Clovis, NM 88101, Estados Unidos