Política de Envíos

En Kokoro Japón preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en perfectas condiciones. En esta página encontrarás toda la información sobre plazos de preparación, tiempos de entrega, gastos de envío, seguimiento y qué hacer si surge cualquier incidencia con tu paquete.

Plazo de preparación

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo necesita entre 1 a 2 días hábiles para preparar y verificar tu pedido antes de entregarlo al servicio de transporte.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a tramitarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, Navidad) el plazo de preparación puede situarse en el límite superior de esa horquilla.
Recibirás un correo electrónico de confirmación en el momento en que tu pedido salga de nuestras instalaciones.

Plazos de entrega

Los plazos indicados a continuación se cuentan a partir del envío del pedido, es decir, una vez finalizado el plazo de preparación de 1 a 2 días hábiles:

España: 7 a 14 días hábiles.
Resto de Europa: 7 a 14 días hábiles.

Se trata de plazos estimados en días naturales. Pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o periodos de gran volumen de paquetería.

Gastos de envío

Envío gratuito en pedidos a partir de 115 €.
Por debajo de ese importe, los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran de forma clara en la cesta antes de confirmar el pago, sin sorpresas en el último paso.

El importe de 115 € se calcula sobre el total de los productos de la cesta, una vez aplicados los descuentos o códigos promocionales que hayas utilizado.

Seguimiento de tu pedido

Cuando tu paquete sale de nuestras instalaciones, te enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento y las indicaciones para consultar su estado en línea.

El seguimiento puede tardar de 3 a 5 días en mostrar información actualizada: es normal que al principio aparezca como «información no disponible» o «pendiente de registro».
Si no recibes el correo con el seguimiento, revisa tu carpeta de correo no deseado (spam) antes de escribirnos.
Es posible que el estado del paquete permanezca sin cambios durante varios días mientras se encuentra en tránsito internacional. Esto no significa que se haya perdido.

Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo número de portal, piso, puerta, código postal, localidad, teléfono y correo electrónico de contacto.

Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a info@kokoro-japon.com indicando tu número de pedido. Si el pedido todavía no ha salido, corregiremos los datos sin coste.
Una vez enviado el paquete, no podemos garantizar la modificación de la dirección.
Si el envío se pierde o es devuelto por una dirección errónea o incompleta facilitada por el cliente, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Paquetes devueltos o no entregados

Un paquete puede ser devuelto a origen por varios motivos: ausencia reiterada del destinatario, dirección no localizable, negativa a recibir el envío o falta de recogida en el punto de entrega dentro del plazo indicado por el servicio de transporte.

Si tras un intento de entrega el paquete queda en un punto de recogida o en una oficina, dispones de un plazo limitado para retirarlo. Te recomendamos vigilar los avisos que recibas.
Cuando un paquete nos es devuelto, te contactaremos para acordar un reenvío (con los gastos de envío correspondientes) o el reembolso del importe de los productos, descontando, si procede, los gastos de envío ya soportados.
Si el paquete se ha perdido claramente en tránsito, abriremos una investigación con el servicio de transporte y te ofreceremos un reenvío o un reembolso según el resultado.

Aduanas e IVA en la Unión Europea

Todos los precios mostrados en kokoro-japon.com son precios finales con los impuestos incluidos para las entregas dentro de la Unión Europea.

Para los pedidos entregados en España y en el resto de la Unión Europea no tendrás que pagar aranceles, tasas aduaneras ni cargos adicionales en el momento de la entrega.
No recibirás ninguna factura sorpresa del transportista: lo que ves en la cesta es lo que pagas.
Si alguna vez recibieras una solicitud de pago inesperada relacionada con un pedido nuestro, no la abones y escríbenos de inmediato a info@kokoro-japon.com adjuntando el aviso recibido.

Entregas parciales

Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen en varios paquetes independientes para agilizar la entrega. En ese caso recibirás un número de seguimiento para cada envío y no se te cobrará ningún importe adicional.

¿Y si mi paquete se retrasa?

Antes de contactar con nosotros, te pedimos que sigas estos pasos, que resuelven la mayoría de los casos:

Comprueba el estado del seguimiento: puede indicar «en tránsito», «en aduana» o «en reparto».
Revisa si has recibido algún aviso de entrega o notificación para recoger el paquete en un punto cercano.
Pregunta a vecinos, conserjería o buzón de paquetería del edificio.
Verifica que la dirección de entrega registrada en tu pedido es correcta.

Si han transcurrido más de 20 días en España o más de 26 días en el resto de Europa desde la fecha de envío y sigues sin recibir tu pedido, escríbenos a info@kokoro-japon.com indicando:

Tu número de pedido.
El nombre y la dirección facilitados en la compra.
Una breve descripción de la situación y, si la tienes, la última información del seguimiento.

Abriremos una reclamación y te mantendremos informado hasta la resolución del caso. Si el paquete no se localiza, te ofreceremos un reenvío o el reembolso íntegro de tu pedido.

Cancelación de un pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 2 horas siguientes a su realización, o bien en cualquier momento antes de que se haya enviado, escribiendo a info@kokoro-japon.com con tu número de pedido. Una vez que el paquete ha salido, la cancelación ya no es posible, pero conservas tu derecho de desistimiento de 14 días conforme a la normativa europea. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días y por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre los envíos, estaremos encantados de ayudarte:

Email: info@kokoro-japon.com
Teléfono: +1 205 374 8242
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (CET)
Empresa: Neoyama Digital LLC, 412 W 7th St, Clovis, NM 88101, Estados Unidos

Respondemos a todos los mensajes durante nuestro horario de atención, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.